摘要： 在日常酒店管理当中，作为酒店从业者，应该不断去创新和加强细节服务的管理，挖掘新颖的，适合于服务客人的一些细节上的服务，不断提高顾客对于我们酒店的忠实度，那么，酒店的效益一定不会太差！ 作为一名资深的酒店从业人员，其实有很多关于细节方面的...
在日常酒店管理当中，作为酒店从业者，应该不断去创新和加强细节服务的管理，挖掘新颖的，适合于服务客人的一些细节上的服务，不断提高顾客对于我们酒店的忠实度，那么，酒店的效益一定不会太差！
作为一名资深的酒店从业人员，其实有很多关于细节方面的管理可以跟大家去分享一下：
1.客房的枕头
从图片中可以看出枕头有两种摆法，右边是酒店整理完一张床后的标准摆放，左边就是体现服务细节的一个举措，为什么要这么做呢？因为我们通过第一天住店客人的一个睡觉习惯，就可以看出来，这个客人比较喜欢睡软一点的荞麦枕，所以，我们在整理房间床这部分的时候，就直接把荞麦枕摆放成睡觉的状态，免得客人回房间休息还要重新去挑选枕头，然后在按照自己喜欢的姿势摆放！其实就是多观察了一下客人的住店习惯，讲他的习惯提前给他做好，这就是其中一个细节往往这样看似简单的一个动作，会让客人觉得酒店的服务人员真的是在发在内心的为他们服务。从而让客人对我们酒店的口碑有一个很高的评价！
2.书桌部分（烟灰缸）
我们都知道，现在国家在大力倡导全民戒烟，很多公共场合监控都很严格，酒店也不例外，所以现在大部分的酒店在客房和公共区域已经不再配备烟灰缸了，但是也不可避免的有些客人想抽烟，如果房间没有烟灰缸，那么烟灰，烟头会到处乱弹，清理难度大不说，而且还极易引起火灾，所以我们在培训员工的时候就讲到，如果看到客人在房间留有烟头，那么我们就可以单独在他的房间配备一个烟灰缸，既保证了卫生和安全，也会让客人觉得酒店的细节服务做得很到位！
3.空调温度
在这里，我想给大家说的是关于空调面板的温度，这个细节也很重要，及时关注住店客人的空调温度，等我们打扫完房间的时候，不要去为了省电关掉空调，一定按照客人调好的温度开着，这样即使在夏季或者冬季，客人回到房间，立马就能感受到凉爽或者暖和，而不是等到房间再去重新开空调，重新设定温度，这中间至少十分钟才能达到设定的温度，那么对客人的体验感就会很差！
1.发票管理
现在很多人住酒店都会要求开发票，大部分的酒店都是离店结账后开发票，这样会让客人在前台继续逗留至少5分钟，耽误客人的时间，那么我们就可以在客人住店的当天，让客人把开票信息留下，等晚上过了夜审以后，由夜班工作人员提前给客人开好，或者由礼宾员将发票袋通过房间门底下的缝隙直接给客人塞进房间，第二天客人直接拿，或者说第二天退房的时候办理完结账手续直接给客人，减少客人等待的时间，这样的一些举措，其实对于我们酒店前台来说非常简单，我们只是提前给客人做了该做的事情，但会让客人觉得酒店真心的在为他们考虑！
2.接待礼仪
任何时候，客人进店，离店一定是站立着，微笑面对客人打招呼，询问需要什么样的帮助，这样可以拉近与客人之间的距离，产生亲近感！也会让客人对我们的服务细节感到满意！
