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基本方法：

1）、从上到下。在清洗卫生间和房间抹尘时，应采用从上到下的方法进行

2）、从里到外。卧室地毯吸尘和擦拭卫生间地面时，应从里到外倒退着进行

3）、环形整理。 即在房间抹尘， 检查房间和卫生间的设备用品时， 应从房门口开 始，按照顺时针或逆时针方向绕圈进行， 这样可以避免出现卫生死角或重复整理， 既省时、省力又提高清洁卫生的质量

4）、干湿分用。 应严格区分擦拭不同家具设备及物品的抹布， 做到干湿分用。 例 如房内的灯具、电视机屏幕、床头板、镜子等处只能用干抹布，不能用湿抹布， 否则易发生危险或污染墙面等

5）、抹布折叠使用。擦拭家具设备、物品时，不论是干抹布，还是湿抹布，都应 折叠使用， 这样可以提高抹布的使用率， 有利于提高清扫速度， 保证客房清洁卫 生质量

6）、先铺后抹。 房间清扫应先铺床， 后抹家具物品。 如果先抹尘后铺床而扬起的 灰尘就会重新落在家具物品上

7）、先房间后卫生间。 卫生间清洁是带水操作， 清洁后服务员的鞋下可能有水渍， 后清扫可以避免在房间走动造成的重复污染

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二、 基本程序：

1）、每天进房开窗进行通风换气

2）、每天用抹布除去家具、设备及物品上的浮尘

3）、浴缸、面盆、恭桶每天要放水一次

4）、连续空着的客房，隔三天要用吸尘器吸尘一次

5）、检查房间有无异常情况， 卫生间五巾是否因干燥而失去弹性和柔软度。 如果 有不符合要求的情况， 要在客人入住前换好。 设施设备如果有故障， 应及时报修。 不能修复时，应及时通知客房中心

三、 擦拭方法

1、干擦 抹布一般是沾湿后使用。但有些表面，如 高档漆面、铜面、不锈钢面、白 墙面等，不宜经常湿擦， 日常清洁时可用于抹布擦拭灰尘。 操作时，就像抚摸似 的轻擦，以去除微细的灰尘。 如果用力干擦， 反而会产生静电粘附灰尘， 同时会 损伤被擦物表面。 2、半干擦 对于不宜经常湿擦的表面， 用干擦又难以擦净的， 可用半湿半干的抹布擦拭

3、湿擦去除建筑材料及设施表面的灰尘、 污垢时， 可用湿擦或水擦。 湿抹布可将污 垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤擦布，保持抹布清洁。

4、加清洁剂擦 为去除不易溶于水中， 含油脂的污垢， 可用抹布沾上清洁剂 （如全能清洁剂 或起渍水、洗洁精等）后擦拭。然后再用洗净的抹布擦去清洁剂成分。

5、特殊擦 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布、或刀片等工具去除。

四、 擦拭要点

1、选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾做抹布。使用时可将毛巾折 3 次，叠成 8 层（比手掌稍大） ，一面用脏后再用另一面。 不可用脏抹布反复擦拭， 否则会损伤被擦物的表面。

2、将作业所需的数条抹布拧干备用，可提高工作效率。

3、擦拭时应从右至左（或从左至右）、先上后下，将被擦物全部、均匀的 擦遍，不要落下边角，不要漏擦。

五、 抹尘技巧

1、抹尘最好使用半湿的工作巾，可以减少一次抹干程序；

2、拭抹家具表面时，留意有没有碎片或玻璃在家具上面；

3、抹灯泡前首先灭掉灯和待灯泡冷却；

4、抹装饰物上灰尘应小心；

5、试抹高处地方，要安放妥当梯子；

6、用干布去抹电擎！

7、当蹲下清洁时，小心碰头！

8、要顺着方向抹尘，以免浪费时间；

9、抹尘时要留意家具是否损坏，有无污渍，用品需否补充；

10、抹尘布可多次利用，待污秽后要清洗干净或更换新的；

小贴士：五色抹布

A．粉色毛巾布用于房间擦尘；

B． 蓝色枕袋布（无尘布）用于电镀件、镜子玻璃、电器开关等的擦拭；

C．白色浴巾布用于脸盆、浴室墙面，大理石台面的擦拭 D．红色浴巾布用于恭桶的擦拭。

E． 黄色毛巾布用于地面的擦拭。

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服务无小事，用心了，客人能够感觉到的！

以上内容仅供参考，请按酒店内实际情况自行协调安排。

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