摘要：曾经工业企业说过，员工真的是越来越不好管理了，而现在酒店行业也走过来诉苦了。对于酒店员工的问题，大部分都不太清楚怎么处理。首先从人的心理方面分析吧，美国心理学家马斯洛认为人是潜在其中不同层次的需要，这些需要的不同在于是处于哪个时期，举个例子...
曾经工业企业说过，员工真的是越来越不好管理了，而现在酒店行业也走过来诉苦了。对于酒店员工的问题，大部分都不太清楚怎么处理。
首先从人的心理方面分析吧，美国心理学家马斯洛认为人是潜在其中不同层次的需要，这些需要的不同在于是处于哪个时期，举个例子现在人们最重要的是吃好，在过去人们更重要是吃饱。最迫切的需要才是人前进的动力，而人的需要是外界给出的满足转化为内在的满足这一过程。
而马洛斯认为人的需要有五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现。
马洛斯的理论是人的需求是一种刚性阶梯式上升结构，而想比奥尔德弗的理论则更为简便易懂，奥尔德弗的理论是人的需要三个主核：生存的需要、相互关系的需要和生存发展的需要，人在同一时间渴望需求不止一种，高层次满足有抑制条件，人对低层次需求变得特别强烈。
说这么多我就想说明一个简单的道理，对于员工的需求，不要一视同仁。这就是你们员工福利就算再好也没有诱发员工积极工作的影响因素之一，试着从不同年龄阶段员工进行分析，再重新制定福利。
以下均为建议：
70后
70后内在需要的是精神和成长层面。无论社会还是家里，酒店同朋友圈都需要充分的尊重需求；酒店内部的关系需求也变得越来越重要；除非接近80这个年龄阶段，不然身为技术类型的员工想要在这个年龄阶段满足成长需求就需要跳槽了；不过大部分都是想得到工作稳定的需求。
而外在则需要更多实质性的需求。薪酬和福利是第一想法就对了，地域差异并不能影响多少。而工作时间也有一定比重，他们更想的是工作分量能与薪资成正比。
80后
现在70后的压力重担已经交给80后了。上有老下有小，他们内在最需求的是外界的肯定，想用快速的成长来证明自己，希望自己能够得到想要的尊重需求。
而外在他们都对未来薪资有一个独自的标准，如果他们能力与创造的价值达到该有水平甚至更高，酒店的薪资无法满足他们的需求，那么跳槽就随时会发生；若果薪资能够满足他们的需求，某些低层需求无法满足，他们都是能够接受的。
90后
90后是互联网孕育出来的，他们接受的信息比前者更为丰富更为复杂，这也是现在年轻一辈低眼高看的结果。兴趣则是驱动他们的需求，激发出他们兴趣之余，还需要注意的是要给予他们足够的尊重需求，别把他们都当不懂事的人，压抑的环境很容易让他们产生离职的想法。
首先让他们认为酒店薪资是正常正规的，而且工作起来很有意思，薪资方面大多都不太在意，因为年轻人在交流自己的职位时大多数都是对未来薪资和福利的看法。
大脑是至今世界上科学都无法完全解析的物体，人也不能认识到底，要想管理好员工，酒店管理人只能够通过不断的学习和实践来满足酒店人的需求了。
