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酒店管理标准流程五十一·实名登记

2023-03-04 02:00:31 312

摘要:案例:以下两个例子是比较典型的不登记身份证给酒店带来损失的例子。现在都是人脸比对,我们要求必须一客一证。并且公安上传系统和PMS要求一一对应。案例一:一个长住客的朋友凌晨5点左右到访,直接上楼进房间,前台员工没有及时让其登记。上午10点左右...

案例:以下两个例子是比较典型的不登记身份证给酒店带来损失的例子。现在都是人脸比对,我们要求必须一客一证。并且公安上传系统和PMS要求一一对应。

案例一:

一个长住客的朋友凌晨5点左右到访,直接上楼进房间,前台员工没有及时让其登记。上午10点左右,公安厅执法人员到店检查,当查到第三间房时发现该客人未实名登记。

投资人称该店前任因为未实名登记的问题,被公司辞退,现任店长到店12天,又未实名登记,被省公安厅暗查,从重处罚!


案例二:

6月28日,派出所抽查10间房,其中一间房漏登记了副客人,导致停业;7月初,同样是因为后来的副客人没有到前台登记上传旅业系统导致停业。

据公安人员口头警告,如酒店再次出现违规行为,将可能被吊销酒店经营许可证,永久停业。

两次漏登记都是因为后来的客人直接进房入住,前台员工没有及时发现并让其登记证件的原因导致。


依据及规定


1、依据《中华人民共和国治安管理处罚法》

《旅馆业治安管理办法》等法律法规的规定,公安部门要求在酒店业、旅馆业场所住宿的人员,应当主动出示身份证件办理入住实名登记。酒店前台工作人员应当及时录入,并上传住宿人员信息至治安管理信息系统。

2、 凡是入住酒店的旅客和来访客人,在办理入住时,必须以有效证件一人一证的方式实名登记。属于个人有效证件的包括:身份证、临时身份证、驾驶证、户口本、户籍证明、军官证、士兵证、武警警官证、护照、港澳居民来往内地的通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留证、外国人出入境通行证等。(部分证件有地域限制,以地方政府要求为准。)


流程:

1.确保:入住客人必须登记证件,并询问客人是几人入住,提醒客人如果有其他人入住需在前台进行证件登记。

2.验证:前台拿到客人证件时,必须与入住客人核对,保证证件真实,与客人相符;

3.登记:将客人证件在公安系统进行登记,不能登入系统的,必须复印证件,并按当地公安要求备档;

4.夜核:夜班须对公安系统中登记的客人资料与前台PMS系统中登记的客人资料进行复核,确保一致;

5.警惕:前台及分店所有员工,要留意经过前台的陌生客人是否登记,留意监控中未走正常通道的客人,并及时核对信息及提醒客人来前台登记;

6.核退:对于已经退房的客人,同步从公安系统中退出,尤其留意外籍客人。


【注意事项】

1.住宿人员因特殊原因未携带有效身份证件的,前台工作人员应告知其到辖区派出所进行身份证查询,并有辖区派出所出具证明方可办理入住手续。

2.坚决杜绝“一人登记多人住宿”、“本人登记他人住宿”、“不登记住宿”等问题发生。

3.拒绝住宿登记的旅客及来访人员,酒店前台应当合理地拒绝其入住或进入。

4.没有办理外宾接待证的分店不得超越范围接待外宾,如:港、澳、台外国人入住。

5.客人前台登记入住登记时,须严格按照当地公安部门的要求进行客人信息上传。

6.上传的时限必须按照当地公安部门的要求,请详细咨询当地公安部门。

7.如上传系统故障或网络不稳定导致信息无法上传至公安部门,必须第一时间与当地公安部门的相关负责人沟通,并做好入住客人的证件复印存档工作。


服务无小事,用心了,客人能够感觉到的!

以上内容仅供参考,请按酒店内实际情况自行协调安排。

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